الخدمة المطلوبة غير متوفرة - خطأ منتج Autodesk

الخدمة المطلوبة غير متوفرة - خطأ منتج Autodesk. هذا خطأ شائع عند محاولة الوصول إلى منتجات وخدمات Autodesk. هناك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها لمحاولة إصلاح هذا الخطأ. أولاً ، تحقق لمعرفة ما إذا كانت الخدمة معطلة بالفعل أو إذا كانت هناك مشكلة في حسابك. إذا تعطلت الخدمة ، فليس هناك الكثير مما يمكنك فعله ولكن انتظر حتى تعود مرة أخرى. إذا كانت هناك مشكلة في حسابك ، يمكنك محاولة الاتصال بدعم عملاء Autodesk. ثانيًا ، حاول إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك والوصول إلى الخدمة مرة أخرى. في بعض الأحيان هذا يمكن أن يحل المشكلة. ثالثًا ، حاول استخدام متصفح أو جهاز مختلف للوصول إلى الخدمة. يمكن أن يساعد هذا في بعض الأحيان إذا كانت المشكلة متعلقة بالمتصفح أو الجهاز. إذا لم ينجح أي من هذه الحلول ، فقد تكون المشكلة مع منتج Autodesk نفسه. في هذه الحالة ، يمكنك محاولة الاتصال بدعم عملاء Autodesk للحصول على المساعدة.

إذا تلقيت رسالة خطأ تفيد الخدمة المطلوبة غير متوفرة عندما تحاول تشغيل برنامج Autodesk أو الدخول إليه ، مثل AutoCAD على جهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام Windows ، فإن هذا المنشور مخصص لمساعدتك في الحلول التي يمكنك تطبيقها لحل المشكلة.

عندما تواجه هذه المشكلة على نظامك ، ستتلقى خطأ بالرسالة الكاملة التالية.

الخدمة المطلوبة غير متوفرة
خدمة Autodesk التي تحاول الوصول إليها غير متاحة مؤقتًا.
انتظر بضع دقائق وحاول مرة أخرى.

ما هي خدمة Autodesk الأصلية؟

تتحقق خدمة Autodesk الأصلية من أنواع معينة من برامج Autodesk غير الصالحة التي تعمل على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. عند اكتشاف برنامج غير مناسب ، يمكن للخدمة إبلاغ المستخدم من خلال إشعار بخيارات لحل المشكلة. قد يتطلب هذا التحقق والتحقق من أنك تستخدم نوع الترخيص الصحيح. وأن الترخيص قد تم تعيينه للمستخدم النهائي من خلال إدارة الحساب.

الأسباب التالية معروفة لهذا الخطأ:

• مكون تسجيل الدخول الأحادي القديم في Autodesk (AdSSO).
• بيانات ذاكرة التخزين المؤقت لتسجيل الدخول تالفة.
• تحديث الأمان من جانب الخادم.
• خدمات حظر جدار الحماية.
• وحدة زمنية.
• يحظر ملف المضيفين الوصول إلى الخدمات.
• ملف تعريف مستخدم Windows تالف.
• متصفح Microsoft Internet Explorer القديم.
• تصفية الوكيل.
• مكتبات DLL القديمة لإصدار ما قبل 2018.

يتم ضمان برامج Autodesk المرخصة والأصلية بشكل صحيح بواسطة Autodesk ويمكن للمستخدمين الوصول إلى الإصدارات السابقة والتحديثات الأمنية وأحدث الميزات. وذلك لأن قرصنة البرامج تعرض العملاء والشركات لمخاطر أمنية ، مثل البرامج الضارة ، ويمكن أن تؤدي إلى عدم الكفاءة التنظيمية.

الخدمة المطلوبة غير متوفرة - خطأ منتج Autodesk

إذا رأيت الرسالة التالية عند محاولة تشغيل منتج Autodesk أو تسجيل الدخول إليه على جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows 11/10 الخدمة المطلوبة غير متوفرة ، ثم يمكن تطبيق هذه الحلول الموصى بها أدناه بأي ترتيب لحل المشكلة على نظامك.

1. قم بتحديث منتج Autodesk الخاص بك إلى أحدث إصدار
2. إعادة تعيين ذاكرة التخزين المؤقت المحلية لتسجيل الدخول لبرنامج Autodesk Desktop
3. إنشاء ملف تعريف مستخدم جديد
4. تحديث مكون Autodesk Single Sign-On (AdSSO)
5. قم بتثبيت أحدث إصدار من خدمة الترخيص و SSO.
6. تحقق من جدار الحماية و / أو الوكيل
7. قم بتثبيت التصحيحات المطلوبة لمعالجة مشكلات الأمان على جانب الخادم.
8. قم بمزامنة وقت الكمبيوتر مع وقت الإنترنت
9. استبدل الملفات libeay32_Ad_1.dll و ssleay32_Ad_1.dll
10. إعادة تعيين ملف Hosts إلى الافتراضي

لنلقِ نظرة على وصف العملية فيما يتعلق بكل حل من الحلول المدرجة.

صورة الارتباط التشعبي في gmail

1] قم بتحديث منتج Autodesk الخاص بك إلى أحدث إصدار.

عندما يكون منتج Autodesk الخدمة المطلوبة غير متوفرة حدث الخطأ على جهاز Windows 11/10 الخاص بك ، والخطوة الأولى التي يمكنك اتخاذها لإصلاح المشكلة هي تثبيت أي تحديثات متوفرة على تطبيق Autodesk لسطح المكتب أو من حساب Autodesk الخاص بك.

ل التحديث من حساب Autodesk الخاص بك ، قم بما يلي:

• انتقل إلى لوحة تحديثات المنتج في حساب Autodesk الخاص بك.
• ابحث عن التحديثات والإصلاحات التي تم إصدارها لمنتجك.
• حدد التحديثات المطلوبة وقم بتثبيتها.

ل التحديث من تطبيق Autodesk لسطح المكتب (Windows فقط) ، قم بما يلي:

• افتح تطبيق Autodesk Desktop.
• مراجعة تحديثات المنتج متاحة تلقائيًا في تطبيق Autodesk Desktop.
• حدد التحديثات المطلوبة وقم بتثبيتها.

2] إعادة تعيين ذاكرة التخزين المؤقت لتسجيل الدخول المحلي لبرنامج Autodesk Desktop.

يتطلب هذا الحل إعادة تعيين ذاكرة التخزين المؤقت المحلية لتسجيل الدخول لبرنامج Autodesk لسطح المكتب على أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام Windows 11/10 من أجل حل مشكلات تسجيل الدخول و / أو الوصول. يتم تخزين ذاكرة التخزين المؤقت لتسجيل الدخول لبرنامج Autodesk بتنسيق Loginstate.xml ملف محليًا على الجهاز المراد حذفه.

يمكنك حذف الملف المشار إليه تلقائيًا عن طريق التحميل أداة إعادة تعيين تسجيل الدخول من help.autodesk.com/reset_login_win.zip ، ثم استخراج تسجيل الدخول Error_window.bat على سطح المكتب ، انقر نقرًا مزدوجًا فوق الملف وانتظر حتى يكتمل. بعد ذلك قم بتشغيل برنامج Autodesk - سيُطلب منك تسجيل الدخول مرة أخرى.

بدلاً من ذلك ، يمكنك حذف ملف ذاكرة التخزين المؤقت يدويًا عن طريق القيام بما يلي:

• افتح مدير المهام.
• اذهب إلى تفاصيل فاتورة غير مدفوعة
• ابحث عن العمليات التالية وقم بإنهائها ، إن وجدت (انقر بزر الماوس الأيمن> انقر فوق أكمل المهمة ).
  • AdSSO.exe
  • AdAppMgrSvc.exe
  • AutodeskDesktopApp.exe
  • AdskLicensingAgent.exe
  • ADPClientService.exe
• بعد ذلك انقر فوق الزر مفتاح Windows + R. لإظهار مربع الحوار Run ، أو فتح File Explorer ، انسخ والصق متغير البيئة أدناه واضغط على Enter:

• البحث في الموقع Loginstate.xml ملف وحذفه.
• مستكشف الخروج.
• أعد تشغيل الكمبيوتر.
• قم بتشغيل برنامج Autodesk الخاص بك وقم بتسجيل الدخول مرة أخرى.

3] إنشاء ملف تعريف مستخدم جديد

قد تواجه هذا الخطأ بسبب ملف تعريف مستخدم Windows تالف. في هذه الحالة ، للتحقق مما إذا كانت لديك مشكلة ، تحتاج إلى إنشاء حساب مستخدم جديد وتسجيل الدخول إلى الحساب الجديد. إذا كان برنامج Autodesk الخاص بك يعمل بشكل جيد دون التسبب في خطأ ، فقد ترغب في محاولة إصلاح ملف تعريف المستخدم التالف أولاً ومعرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة. خلاف ذلك ، تحتاج إلى إعادة إنشاء ملف تعريف المستخدم الخاص بك لحل المشكلة.

قم بما يلي:

1. قم بعمل نسخة احتياطية من ملفات بيانات ملف تعريف المستخدم في حساب المستخدم القديم:
   • افتح مجلد أو خيارات المستكشف.
   • في خصائص المجلد الحوار ، ج عطوف علامة التبويب ، انظر أدناه إعدادات متقدمة ، واضبط الخيارات التالية:

1. • • إظهار الملفات والمجلدات ومحركات الأقراص المخفية يجب تحديد الزر.
     • إخفاء امتداد الملفات المعروفة تحتاج إلى إلغاء تحديد المربع.
     • إخفاء ملفات النظام المحمية (موصى به) تحتاج إلى إلغاء تحديد المربع.

• في المستكشف ، ابحث عن المجلد C: Users Old_Username حيث س هو محرك الأقراص المثبت عليه Windows ، و اسم المستخدم القديم هو اسم ملف التعريف الذي تريد عمل نسخة احتياطية منه.
• حدد وانسخ جميع الملفات والمجلدات الموجودة في هذا المجلد ، باستثناء الملفات التالية:

1. • • NtUser.dat
     • NtUser.ini
     • NtUser.log (أو إذا لم يكن موجودًا ، فاستبعد ملفي السجل المسمى ntuser.dat.log1 و ntuser.dat.log2 بدلاً من ذلك)

• الصق الملفات في النسخة الاحتياطية التي تختارها. إذا لزم الأمر ، يمكنك استعادة ملف تعريف حساب المستخدم القديم من موقع النسخ الاحتياطي هذا ، ولكن كن على دراية بأن أي ملفات موجودة في هذا الحساب قد تكون تالفة.

1. بعد ذلك ، قم بتسجيل الخروج من حساب المستخدم القديم. إذا كانت لديك رسائل بريد إلكتروني في برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك ، فيجب عليك استيراد رسائل البريد الإلكتروني وعناوينك ونقل ملفاتك / بياناتك إلى ملف تعريف المستخدم الجديد قبل حذف ملف التعريف القديم. إذا كان كل شيء يعمل بشكل صحيح ، يمكنك الآن حذف حسابك / ملفك الشخصي القديم.

4] تحديث مكون الدخول الموحد لبرنامج Autodesk (AdSSO)

يتطلب هذا الحل تحديث AdSSO إلى أحدث إصدار. يمكنك تنزيل تحديث مكون Autodesk Single Sign-On (AdSSO) المتوفر لإصدارات المنتج 2020-2023 على Knowledge.autodesk.com/support . بعد ذلك ، امسح ذاكرة التخزين المؤقت لتسجيل الدخول كما هو موضح أعلاه في الحل 2] ثم قم بتشغيل البرنامج للتحقق مما إذا كان قد تم حل المشكلة. في الحالة الأخيرة ، يمكنك الانتقال إلى الحل التالي.

5] قم بتثبيت أحدث خدمة ترخيص ومكون للدخول الموحد.

يتطلب هذا الحل إلغاء التثبيت ثم تثبيت أحدث إصدار من خدمة الترخيص ومكون تسجيل الدخول الأحادي (الإصدارات 2020 والإصدارات الأحدث). لإزالة مكون Autodesk Desktop Licensing Service من جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، اتبع الخطوات التالية:

• افتح مستكشف الملفات.
• انتقل إلى مسار الدليل أدناه:

• انقر بزر الماوس الأيمن على هذا الموقع delete.exe .
• يختار تشغيل كمسؤول من قائمة السياق.
• انتظر حتى يصبح المجلد فارغًا.

تمت الآن إزالة خدمة ترخيص Autodesk Desktop من الكمبيوتر. الآن ، لإزالة مكون تسجيل الدخول الفردي على جهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام Windows 11/10 ، يمكنك القيام بذلك من خلال تطبيق الإعدادات أو من خلال لوحة التحكم > جميع العناصر لوحة التحكم > برامج و مميزات .

paint.net لفيستا

بمجرد اكتمال إلغاء التثبيت ، يمكنك تثبيت أحدث خدمة ترخيص Autodesk Desktop ومكون Autodesk Single Sign-On من حساب Autodesk الخاص بك.

6] تحقق من جدار الحماية و / أو الوكيل

قد تكون مشكلة Autodesk التي تواجهها حاليًا علامة على أن جدار الحماية / الوكيل يقوم بتصفية الاتصال بين الجهاز والإنترنت. في هذه الحالة ، يمكنك اتباع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها أدناه ومعرفة ما إذا كان أي شيء يعمل - قد تحتاج إلى مساعدة من مسؤول النظام أو الشبكة.

• السماح بالوصول من خلال الوكيل / جدار الحماية للنطاقات المدرجة في Knowledge.autodesk.com . تحتاج إلى التأكد من تكوين الخادم الوكيل للسماح بالوصول غير المقيد والمجهول إلى جميع عناوين URL هذه للحصول على أفضل الوظائف. رقم المنفذ الافتراضي لـ HTTP هو 80. أما بالنسبة لـ HTTPS فهو 443.
• بالنسبة للمجالات المتعلقة بفحص تسجيل الدخول إلى قائمة المجال ، تحتاج إلى إضافة هذه المجالات إما واحدًا تلو الآخر أو باستخدام حرف بدل.
• تأكد من تمكين TLS 1.2 / 1.3 على كل من أجهزة العميل والخادم.
• تأكد من أن المجالات في الفئة شهادة الطرف الثالث تحميل. تستخدم جميع مواقع التحقق من صحة الشهادات HTTP وليس HTTPS.
• تأكد من تعطيل فحص HTTPS للنطاقات. * .autodesk.com .
• تأكد من أن المجال الخاص بك لا يحتوي على كائن نهج المجموعة (GPO). الذي يقيد تسجيل أو إبطال شهادات الطرف الثالث. في وحدة تحكم إدارة نهج مجموعة المجال ، انتقل إلى تكوين الكمبيوتر > إعدادات Windows > اعدادات الامان > سياسات المفتاح العام . في الجزء الأيسر ، انقر نقرًا مزدوجًا فوق إعدادات التحقق من مسار الشهادة. تحت مخازن شهادات الجذر يختار المراجع المصدقة الجذرية للطرف الثالث والمراجع المصدقة الجذرية للشركة يُحوّل. انقر يتقدم > بخير . اذهب الآن إلى تكوين المستخدم > إعدادات Windows > اعدادات الامان > سياسات المفاتيح العامة وافتح جميع خصائص عميل خدمة الشهادة وتأكد من عدم تعطيل نموذج التكوين. بعد ذلك ، قم بتحديث GPO الجديد إما عن طريق إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو عن طريق التشغيل gpupdate / القوة في موجه CMD مرتفع.
• تعطيل أو قطع الاتصال من VPN إذا كنت تستخدم واحدة.
• قم بإيقاف تشغيل جدار حماية Windows أو أي جدار حماية آخر تستخدمه (راجع دليل المنتج الخاص بك) ، وقم بتشغيل منتج Autodesk الخاص بك وقم بتسجيل الدخول ، ثم أعد تشغيل جدار الحماية.
• قم بتعطيل Windows Defender أو أي برنامج مكافحة فيروسات آخر قمت بتثبيته على نظامك قبل بدء تشغيل منتج Autodesk أو تسجيل الدخول إليه.

7] قم بتثبيت التصحيحات المطلوبة لمعالجة مشكلات الأمان من جانب الخادم.

يتطلب هذا الحل تثبيت جميع التصحيحات اللازمة لحل مشكلات الأمان من جانب الخادم. لهذه المهمة ، قم بما يلي:

• قم بتثبيت الإصلاح العاجل لترخيص Autodesk للمنتجات المستندة إلى AutoCAD 2014-2015 المتوفرة في Knowledge.autodesk.com/support/autodesk-licensing-hotfix .
• قم بتثبيت تصحيح أمان SSO للمنتجات المستندة إلى AutoCAD 2012-2013 المتوفرة في Knowledge.autodesk.com/support/single-sign-security-hotfix .
• قم بتثبيت الإصلاح العاجل SSLv3 (Poodle) لمنتجات Revit ، المتوفر في Knowledge.autodesk.com/support/SSLv3-Poodle-Исправление .

8] مزامنة وقت الكمبيوتر مع وقت الإنترنت.

يتطلب هذا الحل مزامنة وقت الكمبيوتر مع وقت الإنترنت باتباع الإرشادات الخاصة بالحل 3] في دليل كيفية إصلاح الوقت الخطأ في دليل ساعة Windows. إذا كان الجهاز في مجال ، وقت الإنترنت ستظهر علامة التبويب باللون الرمادي ، وفي هذه الحالة ستحتاج إلى الاتصال بمسؤول تكنولوجيا المعلومات لديك.

قراءة: تغيير الفاصل الزمني لتحديث وقت الإنترنت في Windows 11/10

9] استبدل ملفات libeay32_Ad_1.dll و ssleay32_Ad_1.dll.

هذا الحل قابل للتطبيق فقط إذا كنت ترى خطأ في AutoCAD أو Revit 2018. إذا لم يكن جهاز الكمبيوتر الخاص بك يحتوي على إصدار أحدث من 2018 ، فأنت بحاجة إلى القيام بما يلي لتحديث / استبدال ملفات DLL المعنية. يرجى ملاحظة أنه عند تثبيت إصدار أحدث من 2018 ، قد يتم استبدال ملفات DLL.

• قم بتنزيل ملف ZIP من help.autodesk.com تحتوي على ملفين libeay32_Ad_1.dll و ssleay32_Ad_1.dll .
• قم بفك ضغط حزمة الأرشيف وانسخ كلا الملفين.
• ثم أغلق أي مثيل لبرنامج AutoCAD أو Revit 2018 بالشكل المناسب.
• ثم افتح File Explorer.
• انتقل إلى أي من المسارات أدناه لمنتج Autodesk:

• الصق ملفات DLL المنسوخة في هذا الموقع لاستبدال الملفات الموجودة بنفس الاسم.
• مستكشف الخروج.

يقرأ : كيفية تنزيل ملفات Windows 11/10 exe ​​و dll وغيرها من ملفات نظام التشغيل من Microsoft

10] إعادة تعيين ملف Hosts إلى الافتراضي.

يتطلب هذا الحل التحقق مما إذا كان ملف Hosts يحظر الوصول ثم إجراء التغييرات اللازمة ، أو يمكنك إعادة تعيين ملف المضيفين إلى الوضع الافتراضي على جهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام Windows 11/10.

آمل أن يساعدك هذا المنشور!