هذا المنشور يحتوي على حلول لإصلاحها خطأ تنشيط Microsoft 365 Apps تعطلت الوحدة النمطية للنظام الأساسي الموثوق به. Microsoft 365 هي خدمة قائمة على الاشتراك تقدم ميزات تعاونية ومحدثة. يقدم تطبيقات Office مختلفة ، بما في ذلك Word و PowerPoint و Excel وما إلى ذلك. ولكن في الآونة الأخيرة ، اشتكى بعض المستخدمين من حدوث خلل في TPM أثناء محاولة تنشيط Microsoft 365. لحسن الحظ ، يمكنك اتباع بعض الاقتراحات لإصلاحها.
تعطلت وحدة النظام الأساسي الموثوق به بجهاز الكمبيوتر. إذا استمر هذا الخطأ ، اتصل بمسؤول النظام.
إلى جانب ذلك ، قد ترى رموز الخطأ 80090016 ، 80090034 ، C0090030 ، إلخ.
يمكن أن تكون رسالة الخادم المصاحبة التي تراها أيًا مما يلي:
- مجموعة المفاتيح غير موجودة
- الجهاز المطلوب بواسطة جهاز التشفير هذا غير جاهز للاستخدام
- فشل التشفير
إصلاح وحدة النظام الأساسي الموثوق به تعطلت ، خطأ تنشيط تطبيقات Microsoft 365
لإصلاح تعطلت الوحدة النمطية للنظام الأساسي الموثوق به - مجموعة المفاتيح غير موجودة أو فشل التشفير أو جهاز التشفير غير جاهز ، مع رموز الخطأ 80090016 أو 80090034 أو C0090030 ، اتبع الاقتراحات التالية:
- أعد تعيين حالة تنشيط Microsoft 365
- امسح TPM
- قم بإزالة بيانات اعتماد Office
- حذف بيانات BrokerPlugin
- تمكين نهج حماية Office
- قطع الاتصال بـ Azure Active Directory والاتصال به
- تمكين سلامة الذاكرة
- تحقق مما إذا كان TPM 2.0 نشطًا
- قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب مختلف
- تحديث BIOS
دعونا نرى هذه بالتفصيل.
1] أعد تعيين حالة تنشيط Microsoft 365
مساعد الإصلاح والدعم من Microsoft يمكن أن يساعد في حل مشكلات Microsoft 365 و Outlook و OneDrive ومشكلات Office الأخرى ذات الصلة. يمكن أن تساعد هذه الأداة في حل المشكلات المتعلقة بتنشيط Windows والتحديثات والترقية وتثبيت Office والتنشيط وإلغاء التثبيت والبريد الإلكتروني في Outlook والمجلدات وما إلى ذلك.
قم بتشغيل Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA) لإعادة تعيين حالة تنشيط Microsoft 365 ومعرفة ما إذا كان ذلك مفيدًا.
2] امسح TPM
سيؤدي مسح TPM إلى إعادة تعيينه إلى حالته الافتراضية وإزالة قيمة ترخيص المالك والمفاتيح المخزنة. إليك كيفية مسح TPM:
- اضغط على مفتاح Windows + I لفتح إعدادات .
- انتقل إلى النظام> الاسترداد وانقر فوق اعد البدء الان بجانب بدء التشغيل المتقدم.
- بمجرد إعادة تشغيل جهازك ، انقر فوق استكشاف الأخطاء وإصلاحها> الخيارات المتقدمة> إعدادات البرامج الثابتة لـ UEFI . سينقلك هذا إلى BIOS.
- في BIOS ، انتقل إلى ملف حماية علامة التبويب ، وهنا سترى خيارًا مسح TPM .
- يختار مسح TPM وحفظ التغييرات.
- بمجرد إعادة تشغيل جهازك ، حاول تنشيط Microsoft 365 مرة أخرى.
قبل مسح TPM ، أوقف تشغيل BitLocker على جميع محركات الأقراص أو احفظ كلمة مرور التشفير في مكان ما. تحتاج إلى القيام بذلك لتجنب فقدان مفاتيح التشفير لمحركات الأقراص الخاصة بك ولن تتمكن من إعادة قراءتها.
بدلا من ذلك ، يمكنك أيضا مسح TPM عبر Powershell .
3] إزالة أوراق اعتماد Office
يمكن أن تحدث أخطاء التنشيط في حالة تلف بيانات اعتماد Office. يمكن أن تساعد إزالة بيانات الاعتماد هذه في إصلاح الخطأ. إليك الطريقة:
- اضغط على شبابيك مفتاح ، ابحث عن مدير ائتمان ، وافتحه.
- انتقل إلى بيانات اعتماد Windows ، حدد السهم بجوار مايكروسوفت أوفيس 16 ، ثم حدد يزيل .
- أغلق مدير الاعتماد بمجرد الانتهاء.
- النوافذ المفتوحة إعدادات وانتقل إلى الحسابات> الوصول إلى العمل أو الدراسة ل.
- يختار قطع الاتصال إذا كان الحساب الذي تستخدمه لتسجيل الدخول إلى office.com مدرجًا هناك ولكن ليس الحساب الذي تستخدمه لتسجيل الدخول إلى Windows.
- أعد تشغيل جهازك وحاول تنشيط Microsoft 365 مرة أخرى.
4] حذف بيانات BrokerPlugin
BrokerPlugin.exe هو ملف إضافي لوسيط AAD يستخدم للوصول إلى التطبيقات الافتراضية من أجهزة مختلفة. في بعض الأحيان تتلف بياناته ، مما يتسبب في حدوث أخطاء في تنشيط Microsoft 365. احذف بيانات البرنامج المساعد Broker ثم أعد تثبيته لإصلاح المشكلة. إليك الطريقة:
- افتح مستكشف الملفات وانتقل إلى المسار التالي.
- يضعط CTRL + A لتحديد كل الملفات ثم اضغط على يمسح زر.
- انتقل الآن إلى هذا المسار.
- حدد جميع الملفات واضغط على ملف يمسح زر.
- أعد تشغيل جهازك ، وقم بتشغيل Support and Recovery Assistant ، وحاول تنشيط Microsoft 365 مرة أخرى.
5] تمكين سياسة حماية Office
تدير سياسة حماية Office بيانات مؤسستك وتحميها. يدير معظم تطبيقات Microsoft Office. إذا تم تعطيل هذه السياسة ، فقد تواجه مشكلة في تنشيط Microsoft 365. قم بتمكين السياسة ومعرفة ما إذا تم إصلاح الخطأ. إليك الطريقة:
- افتح أي تطبيق من تطبيقات Office ، وحدد اسمك وصورة ملف التعريف في الأعلى ، ثم انقر فوق خروج .
- اضغط على مفتاح Windows + I لفتح إعدادات .
- انتقل إلى الإعدادات> الحسابات> الوصول إلى العمل أو المدرسة .
- حدد الحساب الذي تستخدمه لتسجيل الدخول إلى Office.com وانقر فوق قطع الاتصال .
- انقر على يبدأ زر واكتب رجديت واضغط يدخل .
- بمجرد فتح محرر التسجيل ، انتقل إلى المسار التالي:
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Cryptography\Protect\Providers\df9d8cd0-1501-11d1-8c7a-00c04fc297eb
- انقر بزر الماوس الأيمن فوق المفتاح وحدد قيمة جديدة> DWORD (32 بت) .
- قم بتسمية القيمة التي تم إنشاؤها حديثًا باسم سياسة الحماية ، قم بتعيين بيانات القيمة كـ 1 وانقر فوق نعم لحفظ التغييرات.
- أعد تشغيل جهازك ومعرفة ما إذا تم إصلاح الخطأ.
6] افصل الاتصال بـ Azure Active Directory واتصل به
Azure Active Directory عبارة عن خدمة هوية مستندة إلى مجموعة النظراء من Microsoft توفر تسجيل دخول فردي ومصادقة متعددة العوامل وحمايات ضد خروقات البيانات وهجمات الأمن السيبراني. يتطلب Azure AD TPM مع شهادات HMAC و EK لدعم المصادقة على المفاتيح. يمكن أن يساعد قطع الاتصال وإعادة الاتصال بـ Azure AD في إصلاح أخطاء التنشيط بسبب عطل TPM. إليك الطريقة:
- اضغط على مفتاح Windows + I لفتح إعدادات .
- انتقل إلى الحسابات> الوصول إلى العمل أو المدرسة .
- حدد اتصال Azure AD ، انقر فوق قطع الاتصال ، وأعد تشغيل الكمبيوتر.
- مرة أخرى ، انتقل إلى ملف الوصول إلى صفحة العمل أو المدرسة واختر انضم إلى هذا الجهاز في Azure Active Directory .
- أدخل بيانات اعتماد حسابك وحدد السماح لمؤسستي بإدارة جهازي .
- أعد تشغيل جهازك بمجرد الانتهاء ، وحاول تنشيط Office 365.
7] تمكين سلامة الذاكرة
dban autonuke
سلامة الذاكرة هي ميزة عزل أساسية تمنع التعليمات البرمجية الضارة من الوصول إلى العمليات الأساسية لجهازك في حالة حدوث هجوم. إذا تم تعطيل هذه الميزة ، فقد يواجه المستخدمون أخطاء في تنشيط Microsoft 365. قم بتمكينها وحاول تنشيط Microsoft 365 مرة أخرى. إليك الطريقة:
- اضغط على مفتاح Windows + I لفتح إعدادات .
- انتقل إلى التحديث والأمان> أمن Windows> أمان الجهاز .
- حدد تفاصيل العزل الأساسية ضمن Core Isolation وقم بتشغيله سلامة الذاكرة .
8] تحقق مما إذا كان TPM 2.0 نشطًا
الوحدة النمطية للنظام الأساسي الموثوق به 2.0 يقدم العديد من الوظائف القائمة على الأجهزة والأمان. إذا واجهت أخطاء التنشيط ، فتحقق مما إذا كانت الميزة ممكّنة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. إليك الطريقة:
- اضغط على مفتاح Windows + I لفتح إعدادات .
- انتقل إلى النظام> الاسترداد وانقر فوق اعد البدء الان بجانب بدء التشغيل المتقدم.
- انقر هنا استكشاف الأخطاء وإصلاحها> الخيارات المتقدمة> إعدادات البرنامج الثابت لـ UEFI> إعادة التشغيل .
- انتقل إلى حماية وتمكين وحدة النظام الأساسي الموثوقة (TPM) .
- احفظ التغييرات وأعد تشغيل النظام وحاول تنشيط Microsoft 365 مرة أخرى.
9] تسجيل الدخول باستخدام حساب مختلف
من المحتمل أن المشكلة تكمن في حساب Microsoft الخاص بك. إذا كان الأمر كذلك ، فحاول تسجيل الدخول باستخدام حساب آخر. ومع ذلك ، يمكنك أيضًا تسجيل الدخول بحساب محلي وتحقق مما إذا تم إصلاح المشكلة.
10] تحديث BIOS
إذا لم تساعدك أي من الخطوات المذكورة أعلاه ، تحديث BIOS الخاص باللوحة الأم . قد يكون BIOS القديم أو التالف هو الجاني الحقيقي. عند تحديث BIOS ، يجب حل خطأ TPM الخاص بك.
آمل أن يساعدك هذا المنشور.
يقرأ: إصلاح معرف الحدث 14 و 17 - فشل أمر TPM على Windows
كيفية إصلاح خلل في وحدة النظام الأساسي الموثوق به من Microsoft؟
لإصلاح خطأ خلل في وحدة النظام الأساسي الموثوق من Microsoft ، أولاً ، تحقق من تمكين TPM 2.0 في BIOS. إذا تم تمكينه ، فحاول مسح TPM. للقيام بذلك ، افتح مربع الحوار Run ، واكتب tpm.msc واضغط على Enter. الآن ، انقر فوق خيار Clear TPM في الصفحة التي تفتح.
هل مسح TPM يمحو البيانات؟
يؤدي مسح TPM إلى إعادة تعيين شريحة الأمان إلى حالتها الافتراضية. هذا يعني أنه سيتم حذف جميع المفاتيح المرتبطة بـ TPM وبياناتها المحمية. قبل القيام بذلك ، تأكد من عمل نسخة احتياطية من البيانات المشفرة بواسطة TPM.
